보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.
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필드 |
설명 |
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통화 시작 시간 |
통화 레그가 시작된 날짜 및 시간입니다. |
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수신 번호 |
발신자가 전화를 건 전화 번호입니다. |
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통화 ANI |
발신자의 전화 번호입니다. (ANI = 자동 번호 식별) |
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초기 통화 우선순위 |
통화를 수신할 때 Unified CCX 워크플로우에서 통화에 할당하는 우선순위입니다. |
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통화 라우팅된 CSQ |
통화가 대기열에 추가되는 CSQ(연결 서비스 대기열)입니다. |
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상담원 이름 |
통화가 취소되기 전에 통화와 함께 나타나는 상담원입니다. |
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통화 기술 |
통화가 라우팅된 CSQ와 관련된 기술입니다. |
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최종 통화 우선순위 |
통화가 취소될 때 통화의 우선순위입니다. |
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통화 취소 시간 |
통화가 취소된 날짜 및 시간입니다. |
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취소 시간 |
통화가 시스템에 도달한 시간부터 통화가 취소된 시간까지의 경과 시간입니다. 요약 정보 - 모든 통화의 평균 취소 시간. |